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感動服務案例 | 服務無大小 真誠才重要

發布時間:2019-07-04來源:點擊:153

2019第141期 // 總第878期


本期感動服務案例人物

宴天下新區店 ——劉宗民

7月2日中午,我和同事們在車場上班,為來酒店吃飯的客人們指揮停車、提拿酒水。12點半左右,車場已經停滿,我安排換班到備餐間幫忙走菜。當我經過二樓洗手間時,看見一位客人在洗手間門口,她伸出手時水龍頭不流水,我看見后快速過去,把手放到了感應區,水嘩嘩地流出來了。客人邊洗手邊朝我微笑著說:“謝謝你,半天不出水,以為壞了,原來是感應水龍頭啊。”我也笑著說:“不客氣,這是我應該做的,你們來店用餐,就是我們的家人。”事后我想:雖然只是一個很不起眼的小舉動,但是能讓客人記住這個動作我就是值得的。做為酒店的一名員工,不管事大事小,我們都要用心去為客人著想。







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